Игорь ШВАРЦ

К защите своей фирмы от явных недоброжелателей и случайных злоумышленников логично подходить так же, как к охране автомобиля: "копейку" можно просто запирать на ключ, а на "ягуар" лучше поставить сотовую сигнализацию. На каком этапе развития бизнеса следует задуматься о разработке правил, обеспечивающих его безопасность? В каком случае нужна собственная служба безопасности, как ее создать и сколько это стоит?

        Если фирма небольшая
        Старая пословица "береженого Бог бережет" годится на все случаи жизни, не зависимо от того, сколько денег у вас в сейфе или на банковском счете. Самые распространенные опасности, угрожающие маленьким фирмам, - рэкет, уличные хулиганы, залетные воры и собственные вороватые работники. Но масшабные меры безопасности, противопоставленные этим угрозам, для компании с небольшим оборотом обойдутся дороже, чем возможные потери. Дешевле просто соблюдать общепринятые правила безопасности: не разбрасывать финансовые документы, поставить фирму офис и склады фирмы на сигнализацию, тщательнее отбирать сотрудников и партнеров. Обо всем этом "СБ" подробно рассказал в цикле публикаций, с которыми можно познакомиться на нашем сайте www.mybiz.ru ("Мой офис - моя крепость", №3, 2002 г., "Большие секреты маленькой фирмы", №4, 2002 г., "Не дайте себя "кинуть"!", №1, 2003 г.). Владельцу такой фирмы достаточно назначить одного сотрудника, ответственного за безопасность. Лучше, если это будет один из руководителей - наиболее опытный по жизни. Есть даже смысл его подучить. Например, в одной из школ охраны: их сегодня достаточно в Москве, в Подмосковье и других регионах.
        Такой специалист (а при его отсутствии - директор фирмы) должен сформулировать элементарные правила безопасности, которые обязаны знать и соблюдать все сотрудники: у кого хранятся ключи от сейфа, у кого какой доступ к компьютерной информации, кто знает код замка на входной двери. На некоторые категории сотрудников можно возложить выполнение повседневных профилактических мероприятий. Скажем, инспектор по кадрам обязан проверять кандидатов, претендующих на какую-то должность (иногда достаточно просто позвонить его соседям и спросить, как ведет себя это человек в быту). Маркетологи могут собирать информацию о конкурентах. А разовые поручения (скажем, охрану кассира, следующего в банк с наличными деньгами) можно давать специализированным фирмам. Не помешает составить "Положение о коммерческой тайне", довести его содержание до каждого сотрудника и попросить подписать. Тогда вы сможете на законном основании наказать работника, болтливость которого наносит ущерб компании. В КЗоТе четко сказано: разглашение коммерческой тайны может быть причиной увольнения.
        А вот составлять какую-то всеохватывающую инструкцию по безопасности и вывешивать ее на видном месте специалисты не рекомендуют.
        - В этом случае вы как бы "засвечиваете" меры, с помощью которых пытаетесь защититься. Доводить до общего сведения следует только общие пункты, касающиеся безопасности, - советует Михаил Власенко, заместитель руководителя Департамента стратегического планирования фонда "Реформа", профессор, преподаватель Института безопасности бизнеса при Московском энергетическом университете.

        Заметно сэкономить на безопасности малая фирма сможет, если снимет офис в одном их охраняемых бизнес-комплексов, заводов или НИИ. Не понадобится отдельно тратиться на охранника, который будет сидеть у дверей и проверять документы у посетителей. Это особенно важно, если в вашу фирму ежедневно приходит много званных и незваных гостей.

        ЧОП или вневедомственная охрана?
        Сложнее обеспечить безопасность магазина, кафе или какого-нибудь развлекательного заведения. Здесь просто необходима охрана в зале и на выходе - входе. С этой работой лучше всего справятся сотрудники одного из частных охранных предприятий (ЧОПов) или вневедомственной охраны. Набирать собственных охранников не рекомендуется: придется создавать собственную службу безопасности, а это довольно хлопотно и недешево.
        Как выбрать из многочисленных охранных фирм ту, которой не страшно доверить свой магазин и спокойствие покупателей? Эксперты по безопасности рекомендуют действовать так.
        Первым делом следует внимательно изучить пакет документов, который обязан предъявить каждый ЧОП:
        - оригинал лицензии (нужно обратить внимание на срок действия),
        - регистрационное свидетельство,
        - специальный документ МВД - "форма 1", в котором перечислено количество, виды и номера служебного оружия, разрешение на право хранения оружия с печатью разрешительного отдела.
        Чем больше у фирмы оружия, тем серьезнее и масштабнее она действует. Например, если в частном охранном предприятии 50 пистолетов, в нем должно работать более сотни сотрудников, имеющих допуск к охранной деятельности.
        Однако любые документы можно подделать. Поэтому обязательно надо навести справки об агентстве: разузнать в разрешительном отделе, где зарегистрирован ЧОП, какая у него репутация. Любое уважающее себя предприятие обычно собирает отзывы клиентов. Можно просто позвонить и спросить, довольны ли здесь, как их охраняли. Если в ответ прозвучит что-то, вызывающее хотя бы малейшее сомнение, лучше с этим ЧОПом не связываться. Практика показывает: лучше нанимать агентство, которое работает не менее трех лет. Обычно у него уже выстроены взаимоотношения с правоохранительными органами, и клиенты о нем хорошо отзываются.
        - О многом может рассказать поведение сотрудников охранной фирмы в присутствии своего руководителя и гостей, - говорит Михаил Власенко. - Следует обратить внимание и на внешний вид охранников. Одно дело, если они выглажены и побриты, другое - если ходят в грязной обуви, с сонными лицами да еще с запахом перегара. Желательно взглянуть также на комнату хранения оружия. Для настоящих профессионалов "оружейка" - это своего рода гордость. Люди, вложившие серьезные деньги в ее оборудование, мелких пакостей делать не будут. Одного взгляда будет достаточно, чтобы понять, как они относятся к своей работе.
        Сотрудники ЧОПа защитят магазин или офис от хулиганов, мелких воришек. В то же время, если случится серьезная заварушка и понадобится применить оружие, стрелять они не будут. Такие случаи почти неизвестны. С этой точки зрения надежнее иметь дело с вневедомственной охраной: у нее больше прав. Но у людей в милицейской форме есть существенный минус. Они могут поделиться информацией о делах подопечной компании с правоохранительными органами. Поэтому в офисе сотрудников вневедомственной охраны использовать не рекомендуется. Их лучше нанимать не вместо, а вместе с чоповцами и ставить на так называемый внешний периметр - охранять подступы к территории склада, торгового комплекса или завода. Правда, это очень дорогой вариант, на него согласится не каждая фирма.
        Что касается уровня подготовки сотрудников и технической оснащенности, на частных охранных предприятиях он выше. Выбрав частное агентство, вы может выдвинуть жесткие требования к внешнему виду, уровню образования, физической подготовки охранников. Закажете сотрудника со знанием иностранного языка - и требование будет выполнено. Если же за объект отвечает вневедомственная охрана, придется довольствоваться теми людьми, которые оно поставит.

        Своя служба безопасности.
        По мнению Игоря Нежданова, в прошлом начальника личной охраны гендиректора одной из нефтяных компаний потребность в создании собственной службы безопасности возникает, когда оборот предприятия превышает $5 млн. в месяц. Хотя, бывает, создают такие структуры и менее крупные фирмы. Чаще всего толчком становятся какие-нибудь тревожные события.
        - Первым звоночком для нас стал случай, когда в полупустой офис во время обеденного перерыва вошел неизвестный мужчина, взял со стола ноутбук и ушел вместе с ним. Найти его впоследствии так и не удалось, - рассказывает Анна Клепикова, директор по персоналу торговой компании. - Второй звоночек прозвучал, когда один из грузчиков, которому надоело работать на складе, стал настаивать, чтобы его перевели работать телохранителем генерального директора. Но оказалось, что он до этого отсидел срок за убийство в боях без правил. От услуг грузчика, конечно же, отказались, но стало очевидно, что требуется более глубокая проверка персонала перед оформлением на работу.
        - Когда в офис неожиданно нагрянули двенадцать налоговых полицейских, и стали изымать документы, никто из сотрудников не знал, как себя вести, - рассказывает Владимир С., учредитель производственной фирмы, пожелавший сохранить в тайне свою фамилию. - Полицейские предъявили постановление, оправдывающее их действия. Но персонал был деморализован. Не хватало человека, который, вступив в контакт с полицейскими, аргументированно объяснил бы им, что изъятие документов может остановить производство, а это чревато огромными финансовым потерями.
        Итак, если создание собственной службы безопасности (СБ) стало жизненной необходимостью, следует начать с подбора ее будущего начальника - человека, который будет организовывать всю работу.
        Если вы планируете создать большую службу безопасности (с подструктурами, с вооруженной охраной), которую придется в дальнейшем регистрировать, имеет смысл брать на ключевые позиции старших офицеров в отставке. Это могут быть представители армейской или внешней разведки, офицеры ФСБ или МВД. Претендент должен иметь высшее (желательно юридическое) образование. Важно, чтобы он был хорошим аналитиком и организатором, водил автомобиль, уверенно пользовался компьютером, грамотно составлял документы, четко формулировал мысли, наконец, просто был здравомыслящим человеком.
        - Мы взяли руководителем службы безопасности человека, который имел богатый послужной список: работал участковым, опером, зам. начальника отделения милиции, народным судьей, - рассказывает Владимир С. - И он начал "безопасить". Стал собирать "компромат" на персонал, доводил информацию до сведения руководителей и требовал крутых мер. Коллектив, естественно, пребывал в "шоке и трепете". Был случай, когда, одна девушка, увольняясь, стерла базу данных в компьютере: не факт, что утащила, скорее, грохнула ее напоследок от обиды. Доказать, что сделано это намеренно, конечно, невозможно. Тогда сотрудницу запирают в туалете и говорят: "Пока не напишешь объяснительную, мы тебя не выпустим". Девушка достает мобильник, звонит в РУБОП. Через пять минут всех кладут на пол, в том числе и службу безопасности. Сами представляете, какой был у нас после этого имидж. Этот случай переполнил чашу терпения. Расставшись с "народным судьей", мы подошли к подбору кандидатов более тщательно. В первую очередь отметали участников войн. Потому что у нас не война, у нас бизнес. Здесь чаще всего приходится решать вопросы с позиции разума.
        Игорь Нежданов, возглавляющий сегодня СБ одной из коммерческих фирм, полностью это мнение разделяет:
        - Служба в силовых структурах накладывает определенный отпечаток на стиль поведения. Такого человека персонал коммерческих фирм воспринимает не всегда положительно. К тому же отставные милиционеры и чекисты обычно являются узкими профессионалами, а руководитель СБ должен обладать универсальными знаниями. И еще: органы своих сотрудников просто так не отпускают. За ними наблюдают, их могут в любой момент привлечь к негласному сотрудничеству - короче говоря, они "под колпаком". В последнее время на рынке труда появились специалисты в области обеспечения безопасности бизнеса, которые были лишь косвенно связанны с силовыми структурами. Их не так много, но затраты на их поиск могут с лихвой окупиться.
        Как всесторонне проверить кандидата? Первое - это проверка информации, которую он о себе заявляет. Необходимо также выяснить, насколько кандидат чист перед законом. После этого - проверить его профессиональные качества (для этого следует привлечь стороннего консультанта). Нельзя сбрасывать со счетов личностных качеств, то есть важно представлять его психологический портрет, склад характера. Следует принять во внимание и рекомендации: человеку, которого хорошо знают знакомые, обычно доверяешь больше.
        Проверка кандидата на должность руководителя службы безопасности - если проводить ее собственными силами - достаточно трудоемкая процедура. Необходимо провести минимум три собеседования. Первое проводит директор по персоналу или кадровик: сверяются и уточняются анкетные данные. Второе собеседование можно тоже поручить кадровику. Он должен выяснить причину расхождений между предоставленной информацией и сведениями, полученными из других источников. Третье собеседование, имея перед глазами результаты проверок и предыдущих собеседований, проводит руководитель фирмы. К этому разговору важно тщательно подготовиться, составить список вопросов, касающихся профессиональных навыков и знаний претендента. Ответы следует записать и затем тщательно проанализировать.
        Бывает, проводятся и так называемые "скрытые собеседования". В этом случае претендент даже не подозревает, в какую компанию его на самом деле приглашают. С ним беседуют на нейтральной территории через подставных лиц под видом набора сотрудников в некую условную фирму. В ходе подобных неформальных проверок на претендента собирается целое досье. Заказываются они детективным агентствам. В зависимости от глубины изучения личности претендента, цены на такие услуги колеблются от $200 до $1500 (в Москве). Информация, полученная в результате, бывает более объективной.
        Тем не менее, прохождение кандидатом через все фильтры не означает его абсолютную пригодность. Целесообразно договориться об испытательном сроке, во время которого можно дать проверочные задания, например: попросить составить концепцию безопасности компании, подсчитать затраты на решение тех или иных проблем безопасности, собрать информацию о какой-нибудь фирме или определенном человеке.

        Сколько стоит СБ?
        Если бизнес еще переживает стадию становления, начальнику службы безопасности московской компании платят до $700. Когда фирма набирает обороты, в офисе работает 20 - 30 человек и появляется весь спектр профессиональных задач, уровень оплаты составляет порядка $1000. В крупном бизнесе (оборот более $10 млн. в месяц) речь идет о ставке $2000 - $3000. Тут на первое место выходит лояльность, а она дорого стоит. Заместителю руководителя службы можно платить на 10 - 15% меньше. Ежемесячная зарплата рядового сотрудника СБ - до $500.
        На оплату персонала планируется примерно половина бюджета службы безопасности. Другая половина идет на текущие расходы: поддержание технических систем в исправном состоянии, приобретение дополнительных приборов и устройств, проведение специальных мероприятий. Скажем, порядка $4000 надо потратить на обследование комнаты переговоров и установку аппаратуры, которая не допустила бы прослушивание конфиденциальных бесед. Иногда нужно получить информацию как о конкурентах, так и о партнерах. А значит, придется оплатить услуги доверенных лиц, которые эти сведения предоставят. Здесь затраты вообще не поддаются оценке. В одном случае можно обойтись $50, а в другом не хватит и $1000. Все зависит от того, какую информацию нужно собрать. Свой отпечаток на структуру затрат СБ накладывает и специфика бизнеса. Например, в торговых предприятиях большое внимание уделяется работе парнерами-оптовиками.
        - Если мы отдаем товар за деньги, проблем нет, - говорит Игорь Нежданов. - Если товар отдается с отсрочкой платежа, возможны просрочки оплаты долгов). Нужно обязательно проверить каждого такого клиента, посмотреть его историю, узнать, не было ли с его стороны подобных случаев в прошлом. Когда клиент проверен и на него собрана информация - об источниках дохода, о ликвидных активах, о личной недвижимости руководителя, с ним можно спокойно работать. В крайнем случае, его можно будет найти и взыскать задолженность в законном порядке. Но в целом все опрошенные нами эксперты сходятся на том, что тратить деньги на бесконечные проверки и контрольные мероприятия бессмысленно. Абсолютно обезопасить бизнес невозможно. Просто нужно вовремя выявлять угрозы, которые могут привести к серьезным финансовым потерям.

        Как проконтролировать контролеров?
        "К сожалению, никто не сможет оценить вашу работу, ибо хорошие результаты не известны никому, а плохие говорят сами за себя", - сказал Джон Кеннеди на одном из юбилеев ЦРУ. Эти слова применимы и к службе безопасности, которую вы, возможно, решите создать в своей компании. Но проверять ее работу, тем не менее, необходимо.
        Наиболее наглядный метод - банальная учебная тревога. Уже само знание, что такая проверка возможна, станет сотрудникам СБ стимулом к добросовестной работе. Правда, и проводить учебную тревогу нужно тоже умеючи. Нельзя проверить все сразу. Следует четко определить, что вы будете проверять - реакцию охраны на попытку несанкционированного проникновения или, скажем, скорость, с которой служба безопасности сумеет выявить кражу.

        Другой важный показатель качества работы службы безопасности - скорость обнаружения технических каналов съема информации. Чтобы оценить этот показатель, придется пойти на хитрость: самим подбросить "жучок", а затем зафиксировать, сколько времени прошло до момента его выявления. При этом судить о профессионализме СБ нужно с учетом различных факторов: например, учитывать, соответствует ли сложность подслушивающего устройства техническому оснащению и подготовке сотрудников вашей службы.

        Опубликовано в журнале "Свой бизнес", № 5, 2003 г.

Написать автору